Зачем нужна техническая поддержка?

6 марта 2015Лицензионные ключи, Обновления, Производительность, Как сделать..., Поддержка пользователей0 комментариевВерсия для печати

Служба поддержки помогает эффективно применять продукты BaseGroup Labs.

При использовании любой информационной системы возникают сопутствующие вопросы и проблемы:

• Эффективное администрирование и обслуживание
• Адаптация к изменениям бизнес-стратегий компаний
• Адаптация к изменениям условий эксплуатации
• Настройка взаимодействия с имеющимися базами данных, информационными сервисами и другими приложениями
• Выяснение методики применения и особенностей реализации компонентов
• Отказы или сбои в работе
• Оптимизация производительности, увеличение объёмов данных.

По нашим оценкам до 90% вопросов в техническую поддержку связаны с консультациями по установке, настройке и применению Deductor, и лишь около 10% запросов вызваны ошибками и проблемами самой программы Deductor.

Как разработчик аналитической платформы Deductor и поставщик аналитических решений, мы можем гарантировать максимальное содействие по обеспечению работоспособности наших продуктов и полное погружение в проблему.

Услуги поддержки предоставляются квалифицированными специалистами службы технической поддержки с привлечением, при необходимости, экспертов из других отделов, в том числе непосредственных разработчиков программы.

Специалисты технической поддержки BaseGroup Labs оперативно проводят разбор ситуации по обращениям, анализируют вопросы или причины инцидента, ищут и предлагают решения.