Поддержка пользователей
Отсутствие технической поддержки может привести
к существенным финансовым потерям:
- Простои в работе
- Потери данных
- Снижение
быстродействия - Несовместимость
версий
По статистике службы
поддержки
BaseGroup Labs:
90% запросов —
помощь в решении
проблем пользователей.
Лишь 10% — проблемы
в работе Deductor.
Наиболее частые проблемы:
- Адаптация решений к изменениям в бизнесе
- Изменения условий эксплуатации
- Интеграция с базами данных и web-сервисами
- Оптимизация производительности
- Незнание возможностей Deductor
- Сбои в работе
Для эффективного применения своих продуктов/решений, минимизации
рисков и комфортной работы клиентов, BaseGroup Labs предлагает
услуги службы поддержки.
Услуги поддержки
- Регулярные обновления
- Доступ к базе знаний
- Исправление выявленных ошибок
- Ответы на вопросы в установленные сроки
- Сопровождение после внедрения проекта
Обработка обращений
на основе ITSM/ITIL
- Единая точка входа для всех запросов
- Гарантированное решение проблем
- Предсказуемые сроки реакции
- Соблюдение стандартов качества
Специалисты технической поддержки
- Сертифицированные аналитики
- Опытные системные администраторы
- Разработчики платформы Deductor
Стоимость и правила предоставления
услуг технической поддержки
услуг технической поддержки