Инвитро: Система очистки и дедупликации данных о клиентах

Независимая лаборатория Инвитро – крупнейшая частная медицинская компания в России. Основное направление деятельности компании – лабораторная диагностика. ИНВИТРО предлагает более 1700 видов лабораторных исследований. Основанная в 1998 году, на сегодняшний день сеть ИНВИТРО включает более 800 медицинских офисов по всей России, а также 9 лабораторных комплексов в России и странах бывшего СНГ. Ежедневно компания обрабатывает около 100 тыс. заказов, и их число непрерывно растет. В активе компании диагностические центры ИНВИТРО, медицинские офисы «Доктор рядом», Медицинская кадровая служба, Высшая медицинская школа, CRO организация, Первый медицинский канал.

Компания ИНВИТРО уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов. Наши клиенты должны быть уверены, что ничего не должно повлиять на качество обслуживания, идентификацию и прозрачность истории их посещений. Поэтому, когда компания перешла на единое информационное пространство, важнейшей задачей стала поддержка контроля качества клиентских данных. Перед компанией BaseGroup Labs была поставлена цель – провести аудит имеющихся данных и разработать MDM - систему очистки и поиска дубликатов по контактам и организациям. Данная MDM – система должна обеспечивать единый источник полных, достоверных и непротиворечивых сведений о клиентах компании.

Проведенный аудит позволил убедиться в критическом состоянии качества имеющихся данных. Рассогласованные сведения о клиентах хранились в 5 специализированных системах. Ошибки в данных мешали работе и полноценному взаимодействию с клиентами. Из-за отсутствия единого проверенного источника информации наблюдалось дублирование информации по одним и тем же персонам. Компанией BaseGroup Labs была разработана автоматизированная система на базе аналитической платформы Deductor, в основу которой легло прикладное решение Deductor Data Quality. MDM – система обрабатывает данные по трём сущностям, хранящимся в CRM – системе на базе Manzana Loyalty – контакты, организации и адреса. По расписанию происходит регулярная очистка данных, и определяются потенциальные дубли. При чем, дедупликация реализована несколькими стратегиями, в том числе используется нечеткий поиск. В результате система объединяет все известные ей данные о клиенте и формирует максимально полную единую карточку.

Успешным окончанием работ по внедрению MDM – системы стала обработка исходных 16 миллионов записей и формирование справочника эталонных записей. В итоге количество записей сократилось до 6,5 миллионов. Возможности данной системы позволили выполнить обработку за достаточно короткий срок.

Внедрение MDM – системы по управлению качеством данных позволило сформировать единый взгляд о клиенте и решить задачи, связанные с сопровождением процессов продаж, урегулирования убытков, анализом клиентской базы и другие.

Компания Инвитро выражает особую благодарность компании BaseGroup Labs за профессионально проделанную работу по реализации данного проекта. За время проекта компания BaseGroup Labs зарекомендовала себя как надежного партнера, выполняющего взятые на себя обязательства.